1、以下是幾個(gè)不同版本的前臺(tái)接待員職責(zé)，你可以參考。

【資料圖】

2、 在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。

3、 　　2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。

4、不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

5、 　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

6、 　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。

7、手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

8、 　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

9、 　　6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。

10、發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。

11、 　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。

12、說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

13、 　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。

14、 　　9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

15、 　　10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

16、 　　1能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

17、 　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

18、 　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

19、 　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。

20、 　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。

21、發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。

22、 　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。

23、開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。

24、發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

25、 　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。

26、 　　18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

27、 　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)。

28、 1．接待員應(yīng)保持良好的儀容、儀表，站立服務(wù)，目視前方隨時(shí)微笑迎候客人光臨。

29、 2．根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

30、 3．各類報(bào)表填寫清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

31、 4．按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

32、 5．處理訪客查詢不超過(guò)3分鐘，郵件分送不超過(guò)30分鐘，磁卡門匙制作不超過(guò)1分鐘。

33、 6．接聽(tīng)電話鈴響不超過(guò)2聲，并使用規(guī)范禮貌。

34、 7．接受電話訂房及到店訂房。

35、 8．保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

36、 9．做好各項(xiàng)工作的交班，確保清楚、仔細(xì)無(wú)誤。

37、 10．完成其他相關(guān)工作。

38、 服從領(lǐng)班的分配，仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

39、 2、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

40、 3、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

41、 4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

42、 5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

43、 6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖ＹR。

44、 7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

45、 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

46、 1．在接待領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待服務(wù)工作。

47、 2．準(zhǔn)時(shí)上班，做好交接班手續(xù)，仔細(xì)閱讀交班簿，清點(diǎn)文具用品，清點(diǎn)客人的留言或信函，核對(duì)房間狀態(tài)，掌握房態(tài)變動(dòng)，做好班前準(zhǔn)備。

48、 3．負(fù)責(zé)辦理客人入住登記手續(xù)，耐心回答客人的問(wèn)詢。

49、 4．做好接待貴賓的準(zhǔn)備工作，把散客和團(tuán)體訂房按日期排列好。

50、并做好記錄。

51、 5．了解當(dāng)天在飯店賓館舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)。

52、以便做好針對(duì)性服務(wù)。

53、 6．制作前廳有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況。

54、 7．閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接班。

55、 8．將客人的資料存檔，做好客人檔案的建立工作。

56、 9．做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持工作臺(tái)上、臺(tái)下整齊、井然有序。

57、 10．完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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