6月16日，上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局共同啟動(dòng)“亮劍浦江·消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”后，執(zhí)法人員兵分兩路，對(duì)星巴克、simplythai天泰餐廳和SHAKE SHACK涉事門店開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，并要求涉事企業(yè)參加約談。

6月上旬，澎湃新聞?dòng)浾唠S機(jī)暗訪上海兩大商圈的多家餐飲店，經(jīng)多次掃碼測(cè)試發(fā)現(xiàn)，這些點(diǎn)餐系統(tǒng)普遍存在誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)；頻繁索要用戶姓名、手機(jī)號(hào)碼等；頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制索要用戶精準(zhǔn)定位；頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制要求注冊(cè)成為會(huì)員等情況。從進(jìn)店取號(hào)開始，就“套路重重”。

(資料圖片)

如simply thai天泰餐廳掃排隊(duì)預(yù)點(diǎn)單二維碼，彈出的卻是企業(yè)微信公眾號(hào)并誘導(dǎo)關(guān)注。點(diǎn)杯星巴克咖啡，澎湃新聞?dòng)浾咧辽俦粡棿疤崾咀?cè)會(huì)員3次，彈窗索要定位授權(quán)2次?！癢agas（沃歌斯)”的小程序，不授權(quán)定位，頁面就反復(fù)加載彈窗繼續(xù)索要，無法點(diǎn)餐。

而漢堡品牌“SHAKE SHACK”，不僅誘導(dǎo)要求填寫用戶姓名、手機(jī)號(hào)，當(dāng)非會(huì)員完成支付生成取餐號(hào)后，若關(guān)閉小程序再進(jìn)入，便無法看到訂單記錄及取餐號(hào)。

16日下午，兩路執(zhí)法人員分別來到位于衡山路的星巴克（衡山坊）和位于靜安嘉里中心的SHAKE SHACK、simplythai天泰餐廳。市網(wǎng)信辦工作人員向涉事門店工作人員一一展示了前述相關(guān)問題的錄屏情況，和對(duì)應(yīng)存在的問題。

上海市網(wǎng)信辦、市監(jiān)督管理局執(zhí)法人員來到星巴克衡山坊店現(xiàn)場(chǎng)檢查。

上海市網(wǎng)信辦執(zhí)法人員向simply thai（靜安嘉里店）有關(guān)人員展示點(diǎn)單小程序中存在的誘導(dǎo)索取用戶個(gè)人信息情況。

市網(wǎng)信辦執(zhí)法人員表示，星巴克掃碼點(diǎn)餐小程序頻繁誘導(dǎo)索取手機(jī)號(hào)、精準(zhǔn)位置信息和頻繁彈窗提示加入會(huì)員；SHAKE SHACK小程序誘導(dǎo)索取用戶姓名、手機(jī)號(hào)、性別，誘導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員；天泰餐廳誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，頻繁誘導(dǎo)索要手機(jī)號(hào)等行為，涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》的有關(guān)要求，已要求涉事門店向其公司高層及時(shí)反饋，按時(shí)參加約談。下一步，市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局將指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步整改。

上海市網(wǎng)信辦執(zhí)法人員向Shake Shack工作人員告知約談事宜。

在星巴克衡山坊店，澎湃新聞詢問前臺(tái)工作人員是否曾接到消費(fèi)者相關(guān)抱怨或投訴，對(duì)方表示，“我不知道”。

市網(wǎng)信辦現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法工作人員表示，餐飲企業(yè)首先應(yīng)取得消費(fèi)者同意，要把收集處理的個(gè)人信息的種類、目的、范圍等，明確告知消費(fèi)者。要把握好最小和必要的原則，不要索取消費(fèi)者的非必要信息。非必要信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工等環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題，涉事企業(yè)都要承擔(dān)相關(guān)后果。要做好個(gè)人信息的合規(guī)管理，按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的要求，建立相應(yīng)的內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)安全教育的培訓(xùn)，并做好個(gè)人信息的分級(jí)分類管理等，“建議商家要把消費(fèi)者和廣大老百姓的個(gè)人信息權(quán)益，真正地放在心上”。

上海市網(wǎng)信辦執(zhí)法人員向星巴克衡山坊店工作人員顯示點(diǎn)單小程序違規(guī)索取用戶個(gè)人信息情況。

“天上沒有餡餅，地上可能有陷阱?！笔芯W(wǎng)信辦執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，要睜大眼睛，善于識(shí)破違法違規(guī)收集個(gè)人信息的陷阱，在消費(fèi)場(chǎng)景下，堅(jiān)持“非必要不提供”原則，拒絕提供和所接受的服務(wù)無關(guān)的信息，尤其不要輕易提供手機(jī)號(hào)碼和位置信息?！皞€(gè)人信息多一分保護(hù)，個(gè)人安全就多一分保障”。

消費(fèi)者如何看待點(diǎn)餐小程序背后商家的前述黑手行為？澎湃新聞隨機(jī)采訪了多位在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)就餐，或正巧在附近的消費(fèi)者。不少消費(fèi)者承認(rèn)，在大多數(shù)情況下，為了能夠快速下單，或換取門店就餐優(yōu)惠福利，會(huì)做出一些妥協(xié)讓步。也有消費(fèi)者表示反感，認(rèn)為授權(quán)是不得已而為之，“我為什么要成為你的會(huì)員才能吃飯？”有女士反問道。

消費(fèi)者張先生直言，過去餐飲行業(yè)強(qiáng)制授權(quán)注冊(cè)情況嚴(yán)重，“我基本都有會(huì)員了”。他表示，不少點(diǎn)餐小程序頁面過于花哨，放大突出誤導(dǎo)性文字和圖標(biāo)，首次進(jìn)店消費(fèi)很難不踩坑?！翱硬榷嗔?，就擺爛了，反正都授權(quán)這么多商家了。”

從事快消品行業(yè)的惠女士則稱對(duì)商家索取個(gè)人信息的敏感程度較高，但在掃碼點(diǎn)餐的場(chǎng)景下，“底線可能沒那么高”。

惠女士告訴澎湃新聞，一般在處于商圈的大部分餐飲品牌，特別是常去的門店，可能會(huì)因急于點(diǎn)單，或者因?yàn)樯碳姨峁┑囊恍﹥?yōu)惠，而順應(yīng)小程序的授權(quán)或注冊(cè)要求。即使對(duì)頻繁索要的過程有些反感，一般也不會(huì)因此放棄就餐。而在一些遠(yuǎn)離商圈或者不常見的餐飲小店，她可能就此卻步。

惠女士認(rèn)為，精準(zhǔn)定位相比手機(jī)號(hào)更具隱私性，因此她會(huì)在了解小程序的定位權(quán)限后，選擇部分授權(quán)或者不予授權(quán)。

從事教育行業(yè)的卓女士則最為在意并警惕姓名、手機(jī)號(hào)等實(shí)名信息的授權(quán)要求，擔(dān)心會(huì)招來電銷騷擾或其他外泄風(fēng)險(xiǎn)。因此，她目前采取的應(yīng)對(duì)方法是，先用一個(gè)未經(jīng)實(shí)名的微信號(hào)碼掃碼點(diǎn)餐，如果過程中遇到強(qiáng)制索要授權(quán)，且沒有人工點(diǎn)餐的情況，她才會(huì)切換用回另一個(gè)實(shí)名微信號(hào)。

“我會(huì)盡量少勾選一些，希望商家少獲取一些我的信息。但很可能到最后，仍然很難真正全部保護(hù)我們的數(shù)據(jù)隱私。”卓女士說。

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