段玲英，1969年下鄉(xiāng)知青，

民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“昆明知青老年公寓”創(chuàng)辦人，

首屆長照天使獎獲得者，

2018年被評為“中國養(yǎng)老行業(yè)最具社會責(zé)任人物”。

其創(chuàng)辦的養(yǎng)老公寓為中國社會福利協(xié)會常務(wù)理事單位，

中華慈善總會長期照護(hù)專委會副主任委員。

段玲英是 “老三屆”知青，1969年1月下鄉(xiāng)云南德宏州盈江縣插隊(duì)。1972年底回城后，做過各種工作，既能出勞力也能下海經(jīng)商，不僅磨練了吃苦耐勞的精神意志，更在市場經(jīng)濟(jì)浪潮中淘得了“真金”，為夫婦倆人和兒女們完美置業(yè)，全家人生活富裕安穩(wěn)。然而，一件偶然的家事，讓段玲英義無反顧地投身到了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，從此昆明少一位安享人生的“富婆”，多了一位大孝至臻的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人。聯(lián)系電話：13354937716  13354937712

昆明知青老年公寓

老吾老及人之老

2001年，段玲英為無兒無女的退休姨媽，在昆明尋找公辦養(yǎng)老院， 但幾經(jīng)尋覓都不能讓自己和家人滿意。作為獨(dú)生子女父母代人中的一員，她發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老市場有巨大的社會需求，決心抓住這個創(chuàng)業(yè)的良機(jī)。于是段玲英夫婦變賣了自己和兒女的三套住房，并多方籌集資金，投資1300多萬元，籌建了昆明知青老年公寓。公寓建設(shè)、設(shè)施購置安裝、隊(duì)伍組建和管理等，一切都從零開始。幾年后，昆明知青老年公寓從一個院發(fā)展到三個院，壯大成為云南省最大的民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

通過對養(yǎng)老行業(yè)的深入實(shí)踐，段玲英認(rèn)識到當(dāng)下中國社會的養(yǎng)老方式已發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，依靠子女養(yǎng)老的情況越來越少，而依靠社會、專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老已成為社會發(fā)展的必然趨勢。隨著獨(dú)生子女的父母陸續(xù)進(jìn)入老年，我國人口老齡化步伐大大加快。二十一世紀(jì)中國社會養(yǎng)老事業(yè)，面臨的是中國甚至世界史上從未有過的暴發(fā)性挑戰(zhàn)。如果不及早準(zhǔn)備，將釀成嚴(yán)重的社會問題。要解決這個問題，必須動員社會各方面的力量。昆明知青老年公寓作為民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一員，不僅僅是在做一份工作，同時也承擔(dān)著重大的社會責(zé)任。于是她把自己的目標(biāo)定格為“為天下兒女盡孝，為黨和社會分憂”，從此義無反顧地戰(zhàn)斗在養(yǎng)老第一線，任憑疾風(fēng)暴雨也從不退縮。

2010年公寓榮獲昆明市“抗旱好人”稱號

隨著服務(wù)老人數(shù)量的增加，段玲英對養(yǎng)老市場的差異化需求，有了更清晰的認(rèn)識。段玲英發(fā)現(xiàn)，城市低收入的人群，是養(yǎng)老市場中最無奈的一群人。在知青和他們的同齡人中，許多人退休金僅僅在3000元左右，一旦生活不能自理，既請不起人照顧，又住不起養(yǎng)老院，最終會走投無路。于是她把自己服務(wù)的目標(biāo)定位于這一人群，在社會資金紛紛投入商業(yè)化高端養(yǎng)老的形勢下，她堅守知青老年公寓非盈利組織的性質(zhì)，以每月每床兩千元左右的低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在大城市價格高昂的商海中，為低收入老人提供了一葉避難的小舟。這使老人們趨之若鶩，入住規(guī)模近600人左右。

設(shè)施不求高檔，價格可以實(shí)惠走心，但養(yǎng)老服務(wù)水平不能低。哪怕是擦屎擦尿，段玲英都要親力親為，以身作則，帶領(lǐng)公寓全體員工以“愛心”為本，為 老人提供“愛心、耐心、細(xì)心、熱心、誠心”的服務(wù)，讓入住老人舒心，家屬放心。她十分注重員工的技能培訓(xùn)，讓一批批普通的農(nóng)村婦女具備專業(yè)護(hù)理技能，取得資格證書。知青老年公寓的服務(wù)，在昆明老人和家屬子女中有口皆碑，送來的錦旗多到無處懸掛，每面錦旗背后都是一個住養(yǎng)老人真實(shí)感人的故事。

家屬們送來的愛的錦旗

風(fēng)雨護(hù)佑敬老心

隨著城市化建設(shè)的日新月異，城市規(guī)劃要求與各行業(yè)土地和機(jī)構(gòu)環(huán)境現(xiàn)狀，城市規(guī)劃要求與現(xiàn)實(shí)的土地使用、環(huán)境狀況差距較大，沖突也越發(fā)頻繁尖銳，昆明知青老年公寓也不例外?？芍^在風(fēng)雨飄搖中一路走來。2009年昆明開展城中村改造運(yùn)動，很多民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都在重點(diǎn)拆遷范圍內(nèi)，知青老年公寓也不例外，三個分院都被要求在短期內(nèi)全部拆除。當(dāng)時公寓周圍已經(jīng)被拆得一片狼籍，600多位入住老人面對無家可歸的情形人心惶惶，有的甚至想走極端。段玲英決心保住這塊老人的家園。她向老人們承諾： “力爭不搬。就是萬一要搬，也一定要先安置好大家再搬。我們絕不會讓人隨便把你們的行李提著扔到街上去。” 段玲英拒絕了政府向其他老年公寓提出的接受賠償、退出養(yǎng)老市場的方案，向政府反映情況、進(jìn)行溝通，要求保留。在大拆遷的風(fēng)暴中逆行，其困難可想而知。通過不懈的努力，終于有了效果，政府與公寓達(dá)成一致意見：公寓服從大局，退出 二、三號院，保留一號院，全體老人搬到那里臨時過渡。接著由政府在一號院擴(kuò)展了過渡安置地點(diǎn)，由公寓建起活動板房。協(xié)議還明確安排一塊地作為公寓的重建用地以供搬遷。最終，全體老人不僅在四周已是遍地瓦礫的一號院安頓了下來，還爭取到了重建用地，可謂在大拆遷“風(fēng)潮”中創(chuàng)造了逆行奇跡

2012年過渡點(diǎn)一號院

日常娛樂活動

老年公寓得到了暫時平靜和喘息，甚至似乎看到了穩(wěn)定鞏固的希望?？墒钦l也沒有料到，預(yù)計兩年的過渡期會那樣漫長和痛苦。政府同意用于公寓重建搬遷的土地，遲遲無法落實(shí)，其間省、市領(lǐng)導(dǎo)有多次關(guān)注批示，基層政府有過多次承諾、中央、省市媒體有多次報道，但7年之后，土地仍然是鏡花水月、遙遙無期。隨著兩年過渡期逝去，公寓的各種證照也相繼到期。在檢審過程中，相關(guān)部門要求公寓按“重新籌辦”的要求，辦理規(guī)劃、環(huán)評、消防和衛(wèi)生等前置審批手續(xù)，并要求“完善并領(lǐng)取各項(xiàng)證照前，不得擅自執(zhí)業(yè)”，可公寓拆遷之初與政府達(dá)成的協(xié)議上明文約定，在過渡地點(diǎn)上不得建蓋永久性建筑，這就意味著目前過渡點(diǎn)上建筑均為臨時建筑，而根據(jù)有關(guān)規(guī)定，臨時建筑不得通過相關(guān)檢審。就這樣，與政府的歷史協(xié)議、臨時證照年審和現(xiàn)狀，就成了一個打不開的死結(jié)，原本證照齊全的老年公寓被戴上了“無證擅自經(jīng)營”的帽子，隨時存在被依法取締的法律風(fēng)險。

面對困境，段玲英毫不退縮，積極與有關(guān)部門溝通，擺事實(shí)講道理，提出 “政府按合法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對公寓嚴(yán)格管理、大力支持；公寓按合法養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，全面加強(qiáng)管理，杜絕問題發(fā)生”的承諾和監(jiān)管方案，最終得到了政府各部門的默許，避免了許多部門處于進(jìn)退兩難的境地，并摸索確立了實(shí)際工作的指導(dǎo)原則，公寓又在夾縫中生存了下來。

盡管面臨各種困境，公寓仍堅持為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不滑坡，取得了多項(xiàng)傲人業(yè)績。2010年獲“全國百家 杰出養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號；2011年榮獲“行業(yè)優(yōu)秀單位代表”稱號；2012年榮 獲“中國文化養(yǎng)老養(yǎng)生示范基地”和“中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿示范單位”； 014年 榮獲“公益慈善先進(jìn)單位”稱號，2016年榮獲昆明第二屆“敬老文明”稱號。昆明知青老年公寓成為中國社會福利協(xié)會常務(wù)理事單位。10多年以來，中央、省、市報刊、電視臺等媒體多次對公寓進(jìn)行專題報導(dǎo)。

與此同時，公寓主動承擔(dān)了大量的社會責(zé)任。在2008年四川汶川抗震救災(zāi)捐款捐物；2010年榮獲昆明“抗旱好人代表”稱號；2015年榮獲“4.25尼泊爾震災(zāi)支援照護(hù)行動公益先行者”稱號，2017年“8.8四川九寨溝”抗震救災(zāi)榮獲“首屆天使獎?wù)?rdquo;稱號；2018年7月在成都榮獲中國養(yǎng)老行業(yè)最具社會責(zé)任人物；公寓還參加了2019年四川長寧地震救災(zāi)、2021年云南大理漾濞地震救災(zāi)、2021年河南鄭州洪災(zāi)捐款等多次社會救助活動，并取得了多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

2015年段玲英在尼泊爾救災(zāi)現(xiàn)場

關(guān)山萬里夕陽情

“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。2016年，昆明市政府提 出了“去庫存”“騰籠換鳥”的城市規(guī)劃發(fā)展思路，段玲英抓住契機(jī)，果斷與中房集團(tuán)昆明分公司合作，將城中建筑面積8000余平米的周轉(zhuǎn)房，改建成知青老年公寓官渡區(qū)新院。此舉不僅緩解了周邊居民的養(yǎng)老難的問題，還盤活了國有資產(chǎn)、 美化了市容、消除了社會隱患的滋生地，2018年，堅守了9年的一號院被拆除之時，數(shù)以百計的老人都轉(zhuǎn)移到這里繼續(xù)安家。

“屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風(fēng)”老人們安頓生活剛穩(wěn)定一年多，就遭遇到2020年新冠疫情。保障老人生命健康安全，與共和國共同完成抗疫勝利，成了老年公寓的首要任務(wù)。 段玲英按照黨中央及各級黨委、政府的統(tǒng)一部署，在第一時間封閉了公寓：停止老人探視，所有的工作人員一律不準(zhǔn)外出，外來人員包括自愿服務(wù)者一律不得入內(nèi)。盡管有許多人對此表示不理解，可段玲英頂住壓力，細(xì)化各項(xiàng)封閉措施，堅決執(zhí)行各級黨委、政府的抗疫工作要求。

在封閉的同時，公寓為老人提供更加貼心、細(xì)致的服務(wù)，以保證封閉成效，同時消除老人及家屬的不安情緒。首先是加強(qiáng)對老人的健康監(jiān)察和護(hù)理，做好 滅菌、通風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理身體上的各種問題，加強(qiáng)營養(yǎng)，送飯到房，減少相互接觸，及時開展藥品、防疫物資采購工作，保障了防疫需要。公寓加強(qiáng)與老人的互動、溝通，開展思想工作和宣傳工作，為老人理發(fā)，組織老人開展插花、做手工等活動，參加擇菜等力所能及的活動，幫助老人緩解焦慮、調(diào)節(jié)心理，取得了明顯的效果。

疫情期間帶領(lǐng)老人做手工

為保障工作落實(shí)，公寓建立了領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時應(yīng)急值守制度，身先士卒，走近老人身邊，隨時守護(hù)老人疫情期間的健康、起居和生活質(zhì)量，在段玲英的堅守下，昆明知青老年公寓圓滿完成了抗疫任務(wù)，沒有一位老人、一位工作人員被感染，老人們的健康和生活品質(zhì)一點(diǎn)沒下降，得到了家屬和社會的一致贊許。

2019年，段玲英又通過招投標(biāo)，在避暑、避寒圣地大理市旅游度假區(qū)喜洲古鎮(zhèn)，創(chuàng)辦了白族建筑風(fēng)格、園林式內(nèi)景、公建民營的大理市喜洲敬老院、養(yǎng)護(hù)院及大理市喜洲知青康養(yǎng)中心、大理市喜洲知青日間照料服務(wù)中心、喜洲鎮(zhèn)老年大學(xué)，共占地面積30畝，有床位300張，醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、療養(yǎng)相結(jié)合，設(shè)有藥物熏蒸室和物理能量養(yǎng)生室。康復(fù)療效各有千秋。另有9畝菜地、果園供入住人員種植、養(yǎng)殖、垂 釣等。

大理市喜洲知青康養(yǎng)中心

段玲英有牛一樣倔犟的性格，敢于在崎嶇的路上負(fù)重前行。這份倔犟，盡管道路崎嶇，磨難不斷，但她仍初心不改，負(fù)重前行，來自投身中國養(yǎng)老事業(yè)的夢想執(zhí)著，來自關(guān)愛老人回報社會的初心承諾，盡管路途還會有艱難困苦，可段玲英奉獻(xiàn)養(yǎng)老事業(yè)的步伐不會停歇，那怕后腳仍陷在泥潭，前腳已邁出了步伐全力向著遠(yuǎn)方走下去。

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