“他不厭其煩、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度讓我感動。”這是一位耄耋老人親自送到中國建設(shè)銀行常州溧陽燕山新區(qū)支行工作人員手中的感謝信，字里行間都表達(dá)了對建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊許和感激。

12月7日，臨近年末，80歲高齡的李姓老人匆匆走進(jìn)建行燕山新區(qū)支行尋求幫助。柜員周宇科接待后了解到，老人年前家中失火，存折、銀行卡等都付之一炬，一年來多次前往網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，因種種原因均未能成功。年關(guān)將至，家中急需用錢，于是來到建行燕山新區(qū)支行，想再試試能否辦理。

周宇科聽后安撫好老人，表示一定盡全力為他解決掉這個大麻煩。經(jīng)過舊身份證查詢存折、客戶歸并、營業(yè)外轉(zhuǎn)正常、銷戶等一系列步驟，前臺后臺多次授權(quán)，終于順利幫老人取出存折中的余額。老人對建行高效的辦事流程，不厭其煩的指導(dǎo)幫助大為感動，多次向柜員表示感謝，并買來一大袋橙子送給柜員以表感謝，被柜員婉拒后，老人隔天再次來到網(wǎng)點(diǎn)，為柜員送上手寫的感謝信表示謝意。

建行常州燕山新區(qū)支行今年成功創(chuàng)建“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，這封表揚(yáng)信既是對網(wǎng)點(diǎn)工作的肯定，也是網(wǎng)點(diǎn)今后持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大動力。該行表示將一如既往優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境、規(guī)范適老服務(wù)流程、提升適老服務(wù)質(zhì)量，幫助老年人跨越鴻溝，搭上“數(shù)字快車”。

關(guān)鍵詞