黨的二十大報(bào)告指出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。今年以來(lái)，興業(yè)銀行南京分行持續(xù)關(guān)注老年客戶的需求，圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)、支付終端改造、金融知識(shí)普及等方面推出系列舉措，全力打造“老年友好型”銀行，將學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的二十大精神成果轉(zhuǎn)化為適老惠民的實(shí)際舉措。

“興公益”惠民驛站適老

興業(yè)銀行南京分行持續(xù)改進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老硬件設(shè)施，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，設(shè)立“興公益”惠民驛站。“興公益”惠民驛站是興業(yè)銀行依托轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出的便民、惠民社會(huì)公益服務(wù)，通過(guò)打通金融服務(wù)“最后一公里”，傳遞普惠金融溫度。

在“興公益”惠民驛站區(qū)域，老年客戶“六個(gè)一”服務(wù)承諾格外醒目，“42＋N”項(xiàng)便民設(shè)施也被搬進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在地給廣大老年客戶以及有需求的社會(huì)公眾“辦實(shí)事、解難題、送溫暖”。

智能設(shè)備創(chuàng)新升級(jí)助老

興業(yè)銀行南京分行始終秉承“真誠(chéng)服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”的理念，在金融服務(wù)中進(jìn)一步傾聽(tīng)老年人心聲，并通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新升級(jí)，將履行社會(huì)責(zé)任與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，不斷實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)方面，興業(yè)銀行南京分行非常關(guān)注設(shè)備服務(wù)的便利性。一是提供語(yǔ)音加文字提示，更好地引導(dǎo)老年客戶使用ATM機(jī)具；二是提供刷臉業(yè)務(wù)，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金的問(wèn)題；三是對(duì)于持卡人本人行動(dòng)不便等吞沒(méi)卡需要代領(lǐng)取的情況，設(shè)備專管員結(jié)合監(jiān)控視頻等手段進(jìn)行核實(shí)，為老年客戶高效快速領(lǐng)卡。

在移動(dòng)終端服務(wù)方面，興業(yè)銀行升級(jí)上線手機(jī)銀行安愉財(cái)富精選專區(qū)，專為銀發(fā)客群精挑細(xì)選理財(cái)產(chǎn)品，滿足老年客戶“零花錢管理”和“積蓄錢打理”不同需求，用信息化手段助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，為老年幸福生活提供財(cái)富增值方案。

安愉人生俱樂(lè)部聯(lián)合宣教親老

今年以來(lái)，興業(yè)銀行南京分行在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)老年客戶專用休息區(qū)，設(shè)置“老年客戶優(yōu)享服務(wù)”選項(xiàng)，拓展自助設(shè)備區(qū)故障和業(yè)務(wù)處理疑問(wèn)信息反饋功能。聯(lián)合“安愉老年學(xué)院”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，開(kāi)展“興消保 興行動(dòng)”老年金融知識(shí)講座宣傳活動(dòng)。幫助老年客群識(shí)別和選擇適合的金融產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，維護(hù)自己的權(quán)益。

打造“老年友好型”銀行，搭建起一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)，不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)。興業(yè)銀行南京分行將按照黨中央決策部署，緊跟總行黨委步伐，堅(jiān)持用黨的二十大精神指導(dǎo)實(shí)踐、凝聚力量，充分貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，不忘初心、牢記使命，不斷提升適老、助老服務(wù)水平，讓老年人真正體驗(yàn)到金融服務(wù)的獲得感和滿足感。（查玉婷）

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