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“12345”和“110”是市民日常生活中最熟悉的兩串?dāng)?shù)字，更是大家遇事尋求幫助最便捷可靠的渠道。當(dāng)前，相城12345正著力推動(dòng)與公安110熱線(xiàn)的高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮好熱線(xiàn)聽(tīng)民聲、紓民困、聚民意、解民憂(yōu)的橋梁紐帶作用。

近日，市民王先生撥打了相城12345熱線(xiàn)，講述其朋友向其借款后沒(méi)有歸還，現(xiàn)王先生急需這筆還款支付就醫(yī)費(fèi)用。接到電話(huà)后，相城12345工作人員一方面耐心溝通引導(dǎo)，安撫王先生情緒，一方面將相關(guān)情況推送相城公安分局。隨后，元和派出所立刻安排警力前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

在醫(yī)院，民警聯(lián)系上了欠款人，在電話(huà)中耐心做思想工作，講明利害關(guān)系和相關(guān)法律政策，同時(shí)，提醒王先生要通過(guò)合理合法的途徑索要欠款，不宜采取過(guò)激手段。當(dāng)日中午，經(jīng)民警調(diào)解，雙方對(duì)還款時(shí)間和數(shù)額達(dá)成一致，王先生對(duì)這一處理結(jié)果表示認(rèn)可，也對(duì)民警的幫助表示感謝，事項(xiàng)處置全流程僅用4小時(shí)。

警情類(lèi)和非警情類(lèi)訴求如何精準(zhǔn)分類(lèi)、快速流轉(zhuǎn)、及時(shí)處理，是提升雙熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)工作質(zhì)效的關(guān)鍵一招。相城12345與公安110熱線(xiàn)的聯(lián)動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)雙方系統(tǒng)直接對(duì)接、訴求互轉(zhuǎn)，全面打通信息流轉(zhuǎn)通道為首要目標(biāo)，充分發(fā)揮“1+1>2”的疊加效應(yīng)，讓各類(lèi)訴求處辦更規(guī)范、更高效。

目前，相城12345與區(qū)公安接警平臺(tái)雙向通道已經(jīng)開(kāi)啟運(yùn)轉(zhuǎn)，主體流程貫通，成功實(shí)現(xiàn)“一鍵互推”，通過(guò)打通兩個(gè)系統(tǒng)間的信息壁壘，讓相關(guān)數(shù)據(jù)自由流動(dòng)，進(jìn)一步形成互聯(lián)互通、資源共享的工作模式。

雙向通道開(kāi)啟后，凡涉及警情的緊急情況可直接由相城12345推送至區(qū)公安接警平臺(tái)，公安110熱線(xiàn)接到的非警情情況推送相城12345受理并派發(fā)相關(guān)職能單位處辦，從而集公安警力、職能部門(mén)及便民熱線(xiàn)三方力量形成合力，共同推動(dòng)市民訴求快速解決，更好回應(yīng)新形勢(shì)下人民群眾的新要求新期盼，進(jìn)一步提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（圖文：龐淑婕、王嫣然）

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