1、隨著技術(shù)和觀念的日新月異，網(wǎng)絡(luò)購物也以其便宜，豐富和方便的特性，成為越來越多的人購物方式之一。

2、最近幾年尤其08年更是隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的猛增，整個中國的網(wǎng)購市場也突破了千億大關(guān)，已經(jīng)成為國內(nèi)零售市場的重要部分。

3、也許不久的將來網(wǎng)購會徹底顛覆人的生活方式。

(資料圖片僅供參考)

4、將來誰能夠擁有面對終端客戶的平臺，誰就掌握了駕馭市場的主動性。

5、總體策劃在沒有自己的產(chǎn)品，沒有自己的市場。

6、也沒有自己終端的前提下，在一無所有，僅憑對電子商務(wù)粗絡(luò)的了解和經(jīng)驗的前提下，在面對眾多大大小小的電子商務(wù)的壓力和競爭下，如何去做自己的電子商務(wù)平臺，能夠如何讓別知道你的存在。

7、首先，還要兩條腿走路，前期在沒有任何優(yōu)勢資源的情況下，如何吸引會員和留住會員將是關(guān)鍵。

8、(這主要涉及運營和營銷方面)這是其一:其二，就是規(guī)劃網(wǎng)購平臺，網(wǎng)站的構(gòu)架對于網(wǎng)站的建設(shè)很重要，是整個網(wǎng)站設(shè)計，建設(shè)和運營的基礎(chǔ)，也是購物的最主要場所，是直接面對消費者第一平臺，因此在設(shè)計的時候要想的遠，想的細，為以后的擴充留有余地，少走彎路。

9、針對自己首先要面對的消費者，首先要明確自己要賣給誰，賣什么。

10、以及眾多已經(jīng)存在并且做得很好的競爭對手來說，必須給網(wǎng)購平臺一個清晰的定調(diào):1:以日用百貨。

11、女性產(chǎn)品和小家電為主，同時兼顧生活必需品，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。

12、目前很多電子商務(wù)做的好都是以3為主，兼顧其他產(chǎn)品，為了避開自己的劣勢，以開發(fā)新產(chǎn)品為主。

13、2:目標(biāo)客戶群:以需要生活必需品的公司上班族，女性，大學(xué)生以及喜歡上網(wǎng)的人群。

14、年齡段在18歲到45歲的人群。

15、還可以在細分。

16、以地區(qū)來說:目前，根據(jù)一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡(luò)購物的重點在華東，其次是華南。

17、3:盈利模式，目前來說就是靠銷售收入來取得盈利是唯一的方式。

18、開始的時候不可能以自己的網(wǎng)夠平臺為主，而是通過各種傳統(tǒng)渠道方式和各種電子媒體以及網(wǎng)絡(luò)來吸引消費者成為會員。

19、可以說，前期基本上還會以傳統(tǒng)模式來帶動網(wǎng)絡(luò)會員的增加。

20、4:運營管理:這是最主要的方面，也是能否生存下去的關(guān)鍵。

21、主要涉及到以下幾個方面:A:商品管理。

22、商品是一個電子商務(wù)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，也是客戶需求的動力。

23、開發(fā)產(chǎn)品是重中之重，只有開發(fā)可更多的客戶喜愛的物美價廉產(chǎn)品，才能吸引客戶和回頭率。

24、這也是網(wǎng)站的生存之本。

25、另外就是商品價格，這是客戶最關(guān)心最敏感的關(guān)鍵因數(shù)之一。

26、目前的產(chǎn)品雷同性相當(dāng)多，大家做的產(chǎn)品都差不多。

27、在服務(wù)差不多的情況下，客戶很在意商品價格。

28、往往低價可以吸引更多的會員客戶，這是除此之外就是要商品的目錄管理，上架管理，資料管理，排序和品牌管理。

29、B:網(wǎng)站的推廣:需要線上宣傳和線下推廣相結(jié)合來進行。

30、開始的時候以傳統(tǒng)和線下為主，比如，可以不定期的走進大學(xué)，而且這是最好培養(yǎng)未來穩(wěn)定會員的方式之一，我們可以針對學(xué)生的特點，組織一批適合年輕人和季節(jié)的產(chǎn)品，走進大學(xué)搞促銷活動。

31、而且這些學(xué)生會員，一旦接受，就是將來最穩(wěn)定的客戶群體之一。

32、有過這樣的例子。

33、C:促銷管理:需要線上宣傳和線下推廣相結(jié)合來進行，贈品:包括電子貨幣，單品贈品、等級送贈品;推薦套餐、最佳組合商品和客戶套購DIY三種形式;特價推薦:限時驚爆、尋寶等活動D:倉儲物流運輸管理:建立自己的獨立物流和通過第三方平臺。

34、E:支付系統(tǒng)管理:支付流程是比較順暢的，貨到付款、在線支付、銀行電匯、門店付款等，此外貨到付款準(zhǔn)備增加移動POS機刷卡服務(wù)，在線支付也準(zhǔn)備增加分期付款服務(wù)等，將更加滿足客戶需求的多樣性;F:客戶服務(wù)管理:尤其是在線客服方面，實現(xiàn)多方面的客戶服務(wù)，例如，銷售過程中的咨詢回復(fù)、信息提示和導(dǎo)購，售后的訂單跟蹤和客戶回訪，突發(fā)事件的處理等，盡最大可能讓客戶滿意度提升G:會員系統(tǒng)管理:會員營銷是指針對會員進行的主動營銷。

35、進行會員營銷，也就是，在知道我們服務(wù)過的客戶是誰，并且知道他們喜歡什么，他們有可能還需要什么的情況下，對他們進行針對性的商品推薦。

36、因此，會員營銷必須是建立在客戶分析的基礎(chǔ)上的。

37、不定期的通過郵件短信和促銷目錄來聯(lián)系會員。

38、保持一定的互動。

39、B:網(wǎng)絡(luò)推廣:1:內(nèi)部優(yōu)化:結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵字識別、網(wǎng)頁內(nèi)容優(yōu)化; 2:外部優(yōu)化:合作推廣、有效鏈接等。

40、任何一個電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運營，都必須以客戶為中心，從客戶出發(fā)。

41、因此，網(wǎng)上商城的運營設(shè)計，需要從前臺客戶體驗出發(fā)，明確網(wǎng)站管理的思想，并且清晰網(wǎng)站日常管理和經(jīng)營活動所必須做好的要點每個要點的執(zhí)行。

42、這是我的簡單規(guī)劃,以前我一直做電子商務(wù),目前國內(nèi)做的最大的電子商務(wù)網(wǎng)站就是我叫他做的,因為很多事情擋務(wù)了,估計你現(xiàn)在做還來得及,3年以后將是B2C的天下,絕對超過C2C.至于原因慢慢想吧.現(xiàn)在做還來得及.。

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