前幾天，小柴買(mǎi)了一款I(lǐng)QOO手機(jī)，型號(hào)為Neo8，到手后，簡(jiǎn)單安裝了幾個(gè)常用軟件，沒(méi)成想，刷了幾個(gè)短視頻，手機(jī)屏幕開(kāi)始發(fā)燙。????????全新的新機(jī)，竟然刷個(gè)視頻都能發(fā)燙，這如果以后安裝的軟件多了，緩存多了會(huì)是什么情況？再如果開(kāi)一盤(pán)游戲呢？??????

(資料圖)

于是，小柴當(dāng)天就選擇了退貨。

像這樣新機(jī)刷幾個(gè)視頻發(fā)熱，或許是個(gè)例，但小柴毫無(wú)動(dòng)力再換一同樣的型號(hào)來(lái)驗(yàn)證是不是個(gè)例，索性就換了品牌。

值得注意的是，前段時(shí)間，IQOO因燒機(jī)門(mén)登上熱搜，小柴也進(jìn)行了報(bào)道。

也即最近一段時(shí)間以來(lái)，IQOO旗下產(chǎn)品IQOO7被大量用戶投訴手機(jī)在使用過(guò)程中，頻繁出現(xiàn)發(fā)熱，自動(dòng)關(guān)機(jī)，且無(wú)法連接Wi-Fi等問(wèn)題，原因是主板燒了。????

這個(gè)燒主板事件，目前來(lái)看，不是個(gè)例，大量的案例已經(jīng)發(fā)生很久了，但是IQOO至今尚未公開(kāi)回應(yīng)，同時(shí)用戶去維修，還需要自費(fèi)，不少I(mǎi)QOO7用戶依然在艱難的維權(quán)路上。???結(jié)合小柴的自身體驗(yàn)，以及上述燒機(jī)門(mén)的售后質(zhì)量，小柴怕是以后都對(duì)IQOO這個(gè)品牌的產(chǎn)品提不起興趣了。???????在網(wǎng)上，關(guān)于IQOO手機(jī)品控差的吐槽一直都有，比如有用戶就表示，IQOO手機(jī)不到半年，信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)……???

但或許，這也不是IQOO或者vivo一家的問(wèn)題，而是整個(gè)國(guó)產(chǎn)手機(jī)手機(jī)似乎都在面臨產(chǎn)品質(zhì)量滑坡的問(wèn)題。?????

比如燒主板這件事，小米去年也上過(guò)熱搜，詳情可查看（這一次，小米真的寒了米粉的心？）??????

在IQOO和小米之外，這幾天OPPO旗下一加也因質(zhì)量問(wèn)題登上了黑貓投訴集體投訴榜。?????

不少消費(fèi)者投訴稱，一加8T大范圍用戶陸續(xù)出現(xiàn)屏幕綠線問(wèn)題。

有消費(fèi)者表示，其于2021年6月開(kāi)始使用這款手機(jī)，期間一直佩戴手機(jī)殼和貼膜使用，沒(méi)有摔過(guò)也沒(méi)有磕碰過(guò)等情況，但在其打王者榮耀過(guò)程中，屏幕逐漸產(chǎn)生一條粉紫色兩線，到晚上后亮度已經(jīng)高到無(wú)法正常使用。?????

聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)和OPPO售后處理，官方表示已經(jīng)過(guò)保，需要自費(fèi)1200元更換屏幕。?自然看到這里，如果是個(gè)例，那么官方的回應(yīng)和處理方式?jīng)]有問(wèn)題，屏幕遭到外力擠壓，很容易出現(xiàn)類(lèi)似情況，比如打游戲使勁太大，也可能出現(xiàn)這種情況，小柴的上一臺(tái)iPhone，因手機(jī)支架的夾力太大，導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)綠線。??????

但一加8T這個(gè)事情，好像還不能到此結(jié)束，因該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在酷安一加8T的論壇里，不少人都有類(lèi)似遭遇。

「他們都表示是正常使用，但是手機(jī)屏幕就突然亮線。經(jīng)論壇討論，我們認(rèn)為這是由于一加8T首批采用的屏幕本身帶有的毛病，到了第二年則會(huì)陸陸續(xù)續(xù)暴露出來(lái)這樣的問(wèn)題……」在黑貓投訴集體投訴榜，截止目前有29人針對(duì)這一問(wèn)題發(fā)起投訴。且大部分投訴用戶的訴求為，要求OPPO免費(fèi)維修換屏。

但根據(jù)用戶的說(shuō)法，目前官方并不認(rèn)可該型號(hào)手機(jī)硬件存在問(wèn)題，OPPO售后只是提供200或300元的維修補(bǔ)貼。???????????

而值得注意的是，有用戶表示，相同的問(wèn)題已經(jīng)有用戶獲得了oppo官方的免費(fèi)維修，并質(zhì)疑OPPO不能一視同仁。

目前，關(guān)于一加8T屏幕綠線問(wèn)題，投訴還在繼續(xù)，但目前OPPO官方尚未對(duì)外回應(yīng)此事，具體是什么原因?qū)е碌哪壳吧胁磺宄?/strong>。?????不過(guò)值得注意的是，無(wú)論是小米、IQOO還是這一次的一加，在產(chǎn)品曝出問(wèn)題的同時(shí)，引起最大爭(zhēng)議的還有售后問(wèn)題。??

即產(chǎn)品出了集體性問(wèn)題后，用戶總得不到有效的解決方案，而被迫在社交媒體等第三方渠道發(fā)聲維權(quán)。這著實(shí)讓人難以理解。????????

從行業(yè)層面來(lái)看，經(jīng)過(guò)多年的高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)，如今的智能手機(jī)市場(chǎng)，剩下的玩家并不多了，而這些剩下的國(guó)產(chǎn)品牌們，之所以能成為贏家，除了性價(jià)比和渠道優(yōu)勢(shì)，服務(wù)事實(shí)上也是致勝的關(guān)鍵因素。??????????????????????換個(gè)角度來(lái)看，在早些年，除了某強(qiáng)勢(shì)的品牌外，似乎這樣集體性維權(quán)的事情很少出現(xiàn)。???????????????????????????????????

自然也可以理解，在那個(gè)大浪淘沙的階段，很多品牌還是很用心的做產(chǎn)品的，當(dāng)然，更重要的是那個(gè)階段，只要用心，每款產(chǎn)品都能做出讓人眼前一亮的東西。?????

而在售后，不少品牌更是將小米雷軍的「參與感」作為服務(wù)的內(nèi)核，盡可能的去和用戶高效溝通。但如今，隨著手機(jī)性能的過(guò)剩，上游創(chuàng)新的式微，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，很多品牌都在重點(diǎn)放在了營(yíng)銷(xiāo)上。比如如今的新品發(fā)布會(huì)，用戶們很難再記住到底發(fā)布了哪款產(chǎn)品，取而代之的是讓人應(yīng)接不暇的各種流量明星，以及像春晚一般的霧霾燈光，大場(chǎng)面舞臺(tái)。???????????

自然，對(duì)于以堆料、組裝為主的國(guó)產(chǎn)品牌們來(lái)說(shuō)，對(duì)于手機(jī)行業(yè)上游創(chuàng)新的停滯也很無(wú)奈、很被動(dòng)。

但在服務(wù)這條線上，主動(dòng)權(quán)依然掌握在自己手里不是？正如小柴在上一篇文章中所說(shuō)，偶發(fā)性的產(chǎn)品缺陷，是無(wú)法徹底避免的，不管是手機(jī)、汽車(chē)，無(wú)論是特斯拉，還是蘋(píng)果，只要是消費(fèi)品，都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。????????所以產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題并不可怕，最可怕的是服務(wù)質(zhì)量的滑坡。?從現(xiàn)階段的智能手機(jī)市場(chǎng)來(lái)看，整體出貨量連續(xù)多季度下滑，顯然已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的階段，疊加產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。用戶被逼的聯(lián)合起來(lái)通過(guò)第三方渠道維權(quán)，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是在自殘……

柴狗夫斯基??

作者|小柴肆號(hào)

編輯｜譚松