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當前觀點:鄭銀心約 | 堅守一線,讓金融服務更有溫度

2023-05-06 09:26:31  |  來源:銀行家園  |    


(資料圖)

· 人物名片饒姝雅,現(xiàn)為鄭州銀行迎賓路支行綜合柜員,2023年鄭州市五一勞動獎章獲得者。

溫文爾雅的長發(fā)挽起、輪廓分明的青春臉龐、整潔利落的職業(yè)西裝,就是這樣一位清秀俏麗的姑娘,時刻綻放著神采奕奕的笑容,用自己的勤勞,在鄭州銀行農(nóng)業(yè)東路支行、迎賓路支行等崗位上等級評定均名列前茅。

“踏實、負責”是記者見到饒姝雅的第一印象。柜員作為銀行基層工作人員,每天近10個小時的工作時間,不僅要保持細致耐心、負責高效的工作狀態(tài),還要具備吃苦耐勞的精神和積極樂觀的心態(tài)。“柜員是直接面對客戶的門面,一言一行都會映射出銀行的服務質(zhì)量。作為服務窗口,提升工作效率,服務好各類客戶群體是工作的重中之重。因此,要成為一名優(yōu)秀的柜員并不簡單,必須要有扎實的業(yè)務知識、過硬的基本功、與時俱進的服務理念?!别堟耪J為,“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是她一直追求的工作標準。為此,她經(jīng)常在完成繁重工作任務的同時,利用休息時間,一邊鉆研業(yè)務理論知識,一邊苦練基本功,積極主動參加各類業(yè)務培訓和網(wǎng)絡學習,白天虛心請教,晚上挑燈夜戰(zhàn)。她不但自己刻苦練功和學習,還把自己懂得的知識和技能無私地與同事們分享切磋,共同提高業(yè)務素質(zhì)。作為一名90后,芳華正茂的饒姝雅將“勤奮”精神體現(xiàn)得淋漓盡致。饒姝雅介紹,在做對公柜員期間,某公司的會計由于年齡大,一直保持著用手記賬、銀行轉賬的習慣,但銀行系統(tǒng)升級后,客戶不會操作網(wǎng)上銀行轉賬系統(tǒng),便一如既往每周跑一次網(wǎng)點進行轉賬。當?shù)弥蛻裘看味家芙?0公里的路程來辦業(yè)務時,她義無反顧地向行領導申請為客戶上門服務。諸如此類,饒姝雅不斷用自己的真誠和熱情贏得客戶高度認可。

今年,在鄭州市第十九屆職工技術運動會中,饒姝雅榮獲多券別殘損幣兌換比賽第一名桂冠。要知道,想在5分鐘內(nèi)準確無誤地識別30張損幣票樣,將每張票樣根據(jù)有效剩余面積大小兌換正確金額,是一項艱巨的任務。但在饒姝雅看來,這是一名合格柜員應具備的必要本領?!霸谄綍r的工作中,掌握豐富的貨幣知識和殘損兌換技巧很重要。比如說,一張帶有空洞的損幣票樣,中間空洞的面積決定了是否能兌換等值金額的票樣,這就要求我們不僅看得準,而且直覺穩(wěn),不能讓客戶的利益受到損失。”

饒姝雅坦言:“閑暇之余,我基本每天都會把相關實操做一遍,只有在實踐中不斷摸索和總結經(jīng)驗,才能把所學的理論知識變?yōu)閷嶋H能力,提高自己的實戰(zhàn)能力和敏捷性。”

五一國際勞動節(jié)到來之際,饒姝雅被鄭州市總工會授予鄭州市五一勞動獎章。這個頗有分量的榮譽,是對她工作水準的高度認可,更是對年輕金融人的勉勵。在饒姝雅的奮斗歷程里,熱愛是底色,她正用勤勞勾勒線條,真誠繪出色彩,智慧賦予光影,描繪著屬于最美鄭銀人的拼搏畫卷。

【來源】:正觀新聞·鄭州晚報

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編輯:HE02
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