(相關(guān)資料圖)

以案說(shuō)險(xiǎn)

多元化解投訴，

合法途徑維護(hù)自身權(quán)益

一、基本案情：

客戶田女士，稱受疫情及鄭州暴雨影響，經(jīng)濟(jì)壓力十分巨大，要求撤銷開卡至今所有的利息和違約金，但根據(jù)銀行息費(fèi)減免規(guī)則，客戶不符合撤費(fèi)條件。銀行邀約田女士前往銀行，在面談溝通過程中，田女士稱有人致電客戶稱可幫客戶進(jìn)行維權(quán)，但成功后需收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)，田女士聽信了中介人員花言巧語(yǔ)。銀行工作人員了解到此情況后，告知田女士一些不法份子表面上協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，實(shí)則通過收取高額代理費(fèi)、纏訴弄訪、套取客戶隱私信息，達(dá)到非法牟利目的，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患，希望田女士通過正規(guī)途徑解決自己的訴求。由于田女士對(duì)銀行政策心存疑慮，為了維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，銀行工作人員協(xié)同田女士前往河南省金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，通過金融調(diào)解途徑解決田女士反饋的問題，在調(diào)解中向客戶解釋了信用卡相關(guān)規(guī)則及用卡注意事項(xiàng)，幫助田女士了解更多的金融消費(fèi)知識(shí)，在政策范圍內(nèi)給予田女士相應(yīng)的費(fèi)用減免，讓田女士在心理上感受到了溫暖，最終田女士與銀行雙方達(dá)成一致。

二、案例解析：

本案例中田女士最終沒有通過不法分子“代理維權(quán)”，而是選擇合理合法的渠道，通過多元化解糾紛的方式理性維權(quán)，既維護(hù)了自身權(quán)益，又避免了個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。

光大銀行溫馨提醒：

合法維權(quán)，不要讓不法黑產(chǎn)中介鉆了空子，保護(hù)好個(gè)人信息，避免造成財(cái)產(chǎn)損失。

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